患者（6635番、女性、41歳）は右上の奥歯、銀歯が入っている箇所に冷たいものが当たるとズキズキする痛みを感じており、虫歯を懸念して来院。スタッフ山下は、銀歯の下に虫歯がある可能性が高いことを説明。銀歯の一般的な寿命や劣化による虫歯のリスクについて詳しく説明し、治療の必要性を明確に伝えた。

治療にあたっては、従来の銀歯と保険適用外の丈夫な素材（セラミックなど）の2つの選択肢を提示。それぞれの費用、長所、短所、および長期的な歯の健康への影響を丁寧に説明し、患者の今後の歯への「先行投資」としての考え方を提案した。患者は3月に控えている入院までに治療を完了したいという要望があり、山下は2回のアポイントメントで2月9日には治療が完了する見込みであることを伝えた。

また、患者が訴える噛んだ時の痛みがある別の歯についても言及があったが、まずは緊急性の高い右上の歯の治療を進める方針で合意。最終的に患者は高額な保険適用外の治療（15万円）を選択し、成約に至った。